2014年6月3日
我们应该去技能化技术吗?
贡献:Rob古蒂
欢迎来到每周测试和挑战的设计大问题系列设计原则我们提倡创造技术来满足服务不足地区的基本需求。Khanjan Mehta是E4C的特约编辑，也是宾夕法尼亚州立大学人道主义工程开云体育官方和社会创业(HESE)项目的负责人，他和他的学生首先在一篇文章中提开云全站app登录官网入口下载出了本周的问题纸发表在IEEE技术与社会杂志上。Khanjan在下面给出了他的想法，如果你愿意在最后分享你的评论，我们想把这个问题提交给整个社区。
为了让更多的人使用技术，应该去技能化吗?
去技术化操作是当今技术发展的重要趋势。它试图让任何人都能在很少的外部指导下操作设备。去技术化可以增加产品的客户基础，减少误用的机会。然而，与此同时，它可能会培养依赖性，而不能真正解决用户面临的所有系统问题。
乍一看，让设备易于使用似乎是当务之急，但事实并非总是如此，如下两个例子所示。
第一个例子来自印度，那里的手机公司正在投入资源简化移动转账等服务。这些服务允许顾客通过手机支付和收款。然而，许多受教育程度较低的用户缺乏信任和自信，无法自己使用这项服务。相反，他们会去本地代理那里进行交易。在这种情况下，不需要为最终用户简化应用程序而付出额外的努力。
另一个例子来自医疗保健领域，直接面向消费者的技术试图降低设备操作的技能，并促进自我用药。像葡萄糖监测器、体温计这样的生物医学设备是面向个人消费者销售的。然而，某些测试的有用性及其结果的含义往往难以向教育程度较低的用户传达。这方面的一个例子是可以在家中私下完成的非处方艾滋病毒检测。该设备是一项技术进步，但艾滋病毒诊断后所需的教育和医疗信息并不一定可以获得。因此，许多患者仍然去检测中心寻求帮助。
对这一系统更合适的方法可能是向社区卫生工作者提供这些设备和教育材料。这种相对简单的转变将消除对技术培训的强调，转而关注整个诊断前和诊断后的用户体验。
只要去功能化设备存在研发成本，设计师就应该考虑这样做是否值得。
技术开发人员需要将系统级问题合并到设计过程中。他们应该考虑谁将使用该设备，这个人的教育水平如何，以及这项技术可能会导致什么情况。
我们想听听你对这个设计问题的看法:我们应该在多大程度上优先考虑设备的去技术化?
