2020年8月18日

全球发展中以人为本设计的五个E

贡献:Rob古蒂

以人为本的设计是一个流动的过程，就像它以人为中心一样。但它也是一种足够简单的方法，可以用来制作流程图。Matchboxology是一家总部位于南非的咨询公司，该公司应用以人为本的设计原则来改进技术，促进全球发展。他们将非洲化的以人为本的设计过程提炼为五个阶段，每个阶段都以字母“e”开头。

两位Matchboxology的负责人加入我们，阐明了这些阶段。卡尔·布伦斯是Matchboxology的创始人、首席执行官兼首席创意孵化师，他的同事是积极变化总监克里斯汀·玛罗娜。开云体育体育赛事Bruns先生在设计和行为改变策略方面有30年的经验，涉及的国家比很多人不咨询我们的手机就能说出的国家都多。开云体育体育赛事Marona女士在全球公共卫生、社会工作和发展领域工作了15年多，她的护照上可能也有类似数量的印章。她在坦桑尼亚的达累斯萨拉姆工作，在非洲各地从事项目。她还是波士顿大学公共卫生学院的兼职教授和伦敦热带医学院的博士候选人。

他们都认为，传统的产品设计团队倾向于关注产品的属性和特征;而以人为本的设计在设计过程开始之前，首先要对消费者的需求、偏好和现实情况进行同理心的理解。布伦斯说，在全球发展的背景下尤其如此。

“国际发展处理的是非常棘手的问题，但这两个(设计领域)都有技术和人力方面的挑战。与典型的快速消费品设计挑战不同的是，如果开发出错，就会有人死亡。”“不幸的是，有太多可能拯救生命的创新的例子，它们并没有拯救人们的生命，因为它们一开始就考虑到了技术解决方案，而不是挑战背后的人类问题。”

第一阶段:证据

以人为本设计的第一阶段需要收集证据。通过仔细检查大量的科学证据，设计师可以开始发现他们试图解决的真正问题所在。

“科学的神奇之处在于，它善于把你的注意力集中在你应该看的地方，”布伦斯说。定量数据可以指出问题，但定性询问可以开始揭示原因。

Matchboxology最近的一个项目试图鼓励使用艾滋病毒自测包，减少艾滋病毒在肯尼亚男性之间的传播，该项目由儿童投资基金基金会、埃尔顿·约翰艾滋病基金会和国际药品采购机制资助。这项工作从收集证据开始。

数据显示，人口中的艾滋病毒阳性率为6%至7%。但是很多人不知道自己是阳性的，而那些不知道的人大多是男性。

“传统研究表明，男性不想接受服务，因为他们不想去诊所，”Marona女士说。她和她的团队不相信这是唯一的原因，并深入研究了耻辱和艾滋病毒的问题。与实地调查不同，他们在人们的家中、咖啡店和其他舒适的地方举办对话，以建立信任。他们没有一对一的审问，而是与一群朋友交谈，帮助人们放松和敞开心扉。他们总共会见了94名男性和100多名女性。

马罗娜说:“如果没有更广泛的网络背景，你真的会错过很多正在发生的事情。”

他们发现，男人会担心一些事情，比如如果他们带着艾滋病毒检测包回家，妻子会怎么想。这对他们的婚姻有什么影响?如果他们的检测结果呈阳性，那么他们养家糊口的能力如何呢?最终，Matchboxology将艾滋病毒检测障碍归纳为男性恐惧的六类。有了这些证据，Matchboxology可以进入以人为本的设计的其他阶段。

第二阶段:共情

“在我们的工作室里，我们要求人们脱下右边的鞋子，递给旁边的人，然后让他们穿上。我们与所有人合作:外交官、农村居民、妇女和男子。每个人都笑，因为穿别人的鞋不舒服。但之后他们就会明白，同理心在解决问题中的重要性，”布伦斯说。

同理心构建活动可以帮助善意的设计师发现他们可能一开始就没有正确的想法。

“很多想要解决世界上最棘手问题的人真的很聪明，”布伦斯说。“然而，他们想当然地认为，一旦他们找到了解决方案，每个人都会争先恐后地去做。通过与最接近问题的人分享和建立同理心，杰出的技术设计师解决问题的能力会得到增强。”

第三阶段:尤利卡

集体解决问题的研讨会是“奇迹发生的地方，”布伦斯说。

“当你听别人说话时，他们会告诉你一些非常有趣的事情。我们告诉设计师，不要急于推销你先入为主的解决方案，让人们先说话，”布伦斯说。

当技术专家、设计师和那些最接近问题的人真正平等地倾听彼此时，就会出现“啊哈”时刻。这是共同创造的起点，“以人为本的设计中最强大的时刻，”布伦斯说。该公司在世界各地举办了“尤里卡会议”，让巴西卫生部官员等人坐在病人和在贫民窟工作的护士旁边。当专家们看到普通人对自己的生活是多么的聪明和有创造力时，他们就会变得谦逊并乐于接受新想法。布伦斯说，这时“他们就会向我们展示自己的优点”。

布伦斯说:“当设计专家参加这些会议时，他们意识到他们的第一个原型的局限性。”“我们经常看到的解决方案是应用程序，但在数据量有限、价格昂贵或几乎没有人拥有智能手机的地区，这并不总是可行的。”

另一方面，布伦斯说:“村里的人每天都在看东西，不认为它们是机会，但技术人员用新鲜的眼光和丰富的专业知识来看待问题，并能帮助他们建立原型。”

Eureka会话引导到下一个阶段:执行。

第四阶段:执行

执行设计合并了前三个阶段的工作。一个伟大的设计能在人们想要、需要和实际使用之间找到一个平衡点。

Matchboxology在艾滋病毒自检项目中提出的解决方案之一是招募摩托车出租车司机作为经销商和销售人员。坐在摩的后座上，男性乘客可以与男司机私下讨论他们的问题。司机可以利用这个机会说服乘客进行检测。这是一种计划，只有在深刻理解了男性避免测试的原因后才能实施。

第五阶段:进化

随着解决方案传播到野外，它的优点和缺陷就会显现出来。精致的想法和新的行动方案会自我提示，引导以人为本的设计师追求改进。第五个阶段，进化阶段，设计师会更好地解决问题。

在这个阶段，一种产品或一种策略可能对某些人有用，但问题仍然存在。

布伦斯问道:“我们怎样才能推出更多的产品呢?”“我们怎么知道我们需要一束花?”证据告诉我们。”

Matchboxology在肯尼亚推出了一系列旨在提高艾滋病毒检测水平的产品，其中包括从药店把检测包带回家时用来藏起来的伪装袋，以及酒吧里的“性包”，包括避孕套和情侣自检包。

临别忠告:要谦逊

布伦斯说:“如果要我给出一些建议，我会说要更加谦逊，保持客观。”他提到了撒哈拉以南非洲社区的例子，那里的妇女从河里把水罐搬回家。西方世界的人们认为这是一个水和性别问题;相信在村子里打水井可以解决这两个问题。当水井年久失修时，以人为本的设计师们超越了机械问题，发现女性很珍惜她们自己一起去河边取水的时间。许多人很乐意回到他们的老路上去。

“专家们在没有认识到所有维度的情况下解决了这个问题，”布伦斯说。“在试图改变它之前，你需要全面了解现实。”开云体育体育赛事

在进一步阐述这一建议时，马罗娜强调了倾听的价值。

马罗娜说:“你必须了解人们的真实情况，其中一部分就是了解他们的心态。”“如果你为他们空降解决方案，你从一开始就注定要失败。你问过他们想要什么吗?”

标签:设计原则，艾滋病毒，以人为中心的设计，撒哈拉以南非洲