2020年7月19日
以人为本的设计实践:以人为本，再以人为本
贡献:Rob古蒂
以人为本的设计是一个成熟的运动，有现实世界的证据支持其理论。它的成功是如此具有决定性，以至于世界范围内更广泛的设计界都采用了许多以人为本的做法，迫使设计师的角色发生转变。一位设计师职业生涯中的两个故事说明了以人为本的设计师的工作和不断发展的工作描述。
在Akshay Roongta的职业生涯中，设计已经不再仅仅是设计。十多年来设计顾问社会企业家对设计师角色的看法也越来越宽泛。他说，设计师不只是设计。相反，设计人员的工作包括业务模型、服务和考虑因素，如设计产品的持续维护。阿克谢反复提到的主题是理解人的必要性。例如，他说，在技术领域工作的设计师需要更广泛地了解利益相关者是谁。当援助组织和政府参与进来时，产品的使用者和购买者并不总是同一个人。他说，设计师需要回到人们的身边。并不断回到所有参与产品使用、销售、维护和成功的人。
这个概念是以人为本设计的核心。正如非营利性设计工作室IDEO.org所描述的那样，以人为本的设计是一种以人为本的创造性解决问题的方法。该组织出版了以人为本的设计指南，这应该是任何对社会公益设计好奇或认真的人的起点。
关于以人为本的设计原则已经写了很多，但其最基本的元素是在真人中进行亲身实践的研究。细微差别出现在产品或想法的开发阶段。例如，设计师必须了解应该与谁交谈，应该问什么样的问题，并且他们必须一次又一次地向人们询问原型的新迭代，反复确保每个人的需求都得到理解。
设计师的角色一直是工件的设计。但是你如何在系统中、关系中、服务中，甚至在社会政策中定位这些工件呢?
“从历史上看，设计师的角色一直是设计文物。但我一直感兴趣的是如何在系统中、在关系中、在服务中，甚至在社会政策中定位这些工件，”阿克谢说。
阿克谢的卖水初创公司Amrutdhara入围了2013年美国机械工程师协会创新展印度站的决赛。他目前专注于他的社会企业Ooloi Labs (http://OoloiLabs.in)，正在建造开放知识平台作为帮助社会组织发展的资源。在这些企业和整个成年生活中，Akshay一直从事以人为本的设计。
对数字工具的批判性评估
在实践中，以人为本的设计回归到人。不是一次，而是多次。为了了解它是如何工作的，阿克谢提供了一个他为一个组织提供咨询的例子，该组织为辍学的年轻人准备他们的第一份工作。
“他们不适合被雇佣。他们甚至可能不理解‘就业市场’这个词。”在该组织开展业务的印度地区，典型的登记对象是接近传统结婚年龄的未婚妇女和女孩，年龄为16-19岁。他们要接受为期三个月的培训课程，然后在求职时得到支持。
问题在于，公司在3-6个月内就与许多毕业生失去了联系，而此时新员工正可以在谈判加薪和学习新任务等技能方面获得支持。大多数学生不使用电子邮件，而且并非所有时候都允许未婚女性拥有手机。那些有手机的人经常换号码。开云体育体育赛事该组织使用社交媒体来组织校友，他们正在开发一个用于求职的移动应用程序。他们向Akshay寻求数字工具的帮助。
你不能简单地把存在于一个环境中的东西植入到这个环境中，然后说，“嘿，”你知道，“很好。这个作品。它需要反映出人们在现实生活中的挑战是什么样的。
从一开始，阿克谢就不接受该组织所描述的问题条款。阿克谢没有改进社交媒体策略，也没有建立招聘应用程序，而是开始与人交谈。所有的人。
“我们不仅把镜头对准了用户，还对准了我们的客户。以至于我们意识到，如果他们想要运行这个项目，他们没有具备合适技能的人来运行它。”
阿克谢和他的团队对该组织的实地工作人员进行了新方法的培训，以支持该项目的毕业生。顾问们还为组织应该雇佣的人员写了工作描述。
关键是与人面对面的交流。
“显而易见的是，如果你有一个专注于通过社交媒体进行数字参与的过程，你就会错过一批学习者，他们可能需要很长时间才能接触到技术。从长远来看，你永远无法与他们建立联系，”阿克谢说。
阿克谢和他的同事们提出了一个导师计划。已经工作了几个月的校友将指导新毕业生，跟踪他们的进展并提供指导。
阿克谢说:“导师是你可以通过数字方式保持联系的人，但他们的工作是与四五个没有这种技术的人建立联系。”“在作品中加入物理组件变得非常关键。”
然后，顾问们将同样的策略应用到招聘应用程序上。顾问们在求职者和工作提供者中测试了这款应用程序，发现了一个根本性的缺陷。雇主们不太可能在上面发布他们的空缺职位。
我们一直试图向人们表达的一件事是，这是婴儿和洗澡水。如果你试图完全数字化，你会把所有的东西都丢掉。那不是我们现在的情况，尤其是你想要帮助的人。
“问题是，如果你没有这种互动和对大系统的理解，你可能会创建一个像Indeed这样的招聘网站。但这个系统不是这样工作的，”阿克谢说。“你不能简单地把存在于一个语境中的东西移植到这里，用当地语言说，‘嘿，’你知道，‘好’。这个作品。它需要反映出人们在现实生活中的挑战是什么样的。这不仅来自于与最终用户的深入互动，还来自于能够产生积极结果的系统。”
所提供的工作都是基于当地环境的。他们是当地一家商店的销售岗位，是一家手机公司的上门销售等等。在当地，还没有在应用程序上发布招聘信息的先例。如果雇主不使用该应用程序，它就无法正常工作。对阿克谢来说，这意味着人们必须参与进来。该组织不得不派遣就业人员到潜在雇主那里收集招聘信息。这些工作人员指导雇主，向他们展示如何发布信息，并策划可用的职位，以将应用程序转变为实际有效的工具。
“如果你没有整个生态系统来支持它，应用程序就无法运行。这是我们一直在讨论的问题之一。我主要与非营利部门和社会企业合作，我们一直试图向人们表达的一件事是它是婴儿和洗澡水。如果你试图完全数字化，你会把所有的东西都丢掉。那不是我们现在的情况，尤其是你想要帮助的人。它需要一种更细致的方法，可能有一些数字元素，但你也必须有一个非常强大的物理生态系统来支持这一切，”阿克谢说。
精益实验的奇妙体验
Akshay的第二个故事讲述了以人为本的设计师的角色，这个故事开始于更早的时候，当时他还是一名社会企业家，为他的水售卖亭的想法做原型。印度的瓶装水业务已经很成熟，但阿克谢和他的合作伙伴希望减少塑料瓶的浪费，并提供瓶装水的补充。这在当时是一个新的想法。他建议在商店和公共场所设计和安装有质量保证的“水上atm机”。阿克谢与Minhaj Ameen合作，在印度南部的国际小镇奥罗维尔共同创立了Amrutdhara。
在设计初期，一家初创企业孵化器的顾问说，首先要回答的问题是，人们是否真的会购买续水器。
“你实际上是在街上卖散装水。而不是包装好的水，”阿克谢说。他的创业公司的未来取决于这个问题的答案。因此，他和他的合伙人对潜在客户进行了调查，结果是积极的。但孵化器计划提供种子资金，调查结果还不足以让人下2000美元的赌注。
你如何构建你的产品或服务的廉价、小型版本，并与真人进行测试?
“你需要做一些精益实验，”他们说。这对我们来说是一次奇妙的经历，”阿克谢说。
其想法是构建真实产品的模型版本，并为客户提供真实体验的版本，即使其中一些部件是在原型还在工作台上时进行模拟的。
阿克谢说:“我们把干净的饮用水装在罐子里，在公交车站的街道上摆起了柠檬水摊。”
整个过程都是自发的。这些模型是未经许可的，从技术上讲是非法的，尽管设计师确实得到了一名城市专员的非官方许可。饮水机缺乏一些为成品设计的自动化和物联网连接。但它们与阿克谢的设想相当接近。
“我们在那里叫卖水。在这个过程中我们学到了很多。直到我们改变整个模型。我们最初的模式是有独立的售货亭出售饮用水。但当我们做这些实验时，我们意识到人们需要就地取水。他们甚至不愿意过马路去取水。我的搭档称之为星巴克效应。你可以在马路两边都有星巴克，因为人们不会穿过马路去买咖啡。”
他们的实验表明，他们需要更多的机器。而且机器需要更小。“整个系统需要更小，”阿克谢说。
“对我来说，这就是以人为本设计的核心。我已经成为了精益实验的大力倡导者。”“特别是当我和社会企业家交谈时。他们有一个伟大的想法，一个巨大的愿景，他们试图筹集所有的钱来打造完美的产品。我对他们的观点是，你如何构建你的产品或服务的廉价、小型版本，并与真人进行测试?当你在街上卖水的时候，有人要么买水，要么不买水。”
精益实验通过揭示人们的实际行为，而不是他们在假设的情况下说他们会如何表现，从而避开了客户调查的陷阱。它还允许一种有用的调查，如果没有模型就不可能实现。阿克谢和他的搭档询问了真实的顾客，为什么他们会买瓶装水而不是瓶装水，他们还问了经过他们身边的人，为什么他们不停下来。
“这对我们来说更好。然后我们试着去了解什么能说服他们。如果他们能被说服，”阿克谢说。“正是这些过程将这种现实检查、原型设计和与真实客户的接触结合在一起。”
设计师的新角色
因此，设计师的角色至少在两个方面发生了变化，Akshay说。
一个变化开云体育体育赛事是，以人为本的设计师不再需要在利益相关者中倡导研究。以人为本设计的基本原则已被证明是如此有效，以至于它们越来越多地被传统设计所采用。因此，设计团队进行更彻底的客户发现和评估。设计师需要确保研究能够为设计提供依据。
以人为本的设计师的角色是在前进的过程中成为用户的拥护者，并不断带回这些见解。
“有时你可以说你去了实地，和实地的人交谈，但这真的影响了整个过程吗?这就是设计师角色发挥作用的地方。以人为本的设计师的角色是在前进的过程中成为用户的拥护者，并不断将这些见解带回来。”
设计师角色的第二个开云体育体育赛事变化是工作描述的扩展。阿克谢说，事实上，设计师的工作范围扩大了很多，甚至不需要成为设计师。
“我很清楚的一件事是，以人为本的设计不应该是受过训练的设计师的专属领域。我认为，作为一个训练有素的以人为本的设计师，我们现在的角色越来越多地是为他人提供空间和流程，让他们参与其中。现在很多艰苦的工作都涉及到培训现场工作人员和中层管理人员实际使用这些工具来创建原型，诸如此类的事情。这不只是训练有素的设计师的专利。”
显然，由设计师领导的让越来越多的人参与他们的工作的运动已经发展到自然的极限。这场设计运动是如此的包容，以至于它的领导者不再需要是受过训练的设计师。
以人为本设计的许多价值体现在全球发展的技术设计原则中。有关信息，请在线学习E4C的设计入门课程。开云体育官方它是自助的，而且是免费的。
