2017年5月28日

埃塞俄比亚8028热线:通过文字和交互式语音信息帮助农民

贡献:Temesgen Gebeyehu, Rob Goodier

埃塞俄比亚新的8028热线已经处理了大量来自农民寻求农业信息的电话。埃塞俄比亚农业转型机构的热线于2014年启动，作为一种文本(SMS)和交互式语音响应系统，向小农传播农艺建议。迄今为止，该系统已收到220万注册用户的1700万次电话，占全国总人口的2%以上。

这条热线解决了该地区普遍存在的障碍，包括针对文盲来电者的语音应答功能，以及针对资金不足者的短信字符限制。信息也以埃塞俄比亚的三种主要当地语言提供:阿姆哈拉语、提格里尼亚语和奥罗米法语。

热线是信息的双向通道，从打电话的用户那里收集信息，并向电话广播信息。开通三年后，该热线可以分享17种作物从种植前到收获后的完整价值链信息。主题从作物病害到最佳农业实践，为农民提供及时决策所需的工具。在热线的帮助下，农民可以尽早识别疾病的迹象，并在疾病发展到需要使用化学品或损失作物之前进行控制。

现在，农业转型机构正在试点一个基于交互式语音应答的帮助台，使农民能够提出问题，供专家回答。

培训农民的挑战

埃塞俄比亚政府已经派出了5万多名训练有素的发展代理人，在全国各地指导农民采取最佳做法。尽管做出了这些努力，但将农业信息传递给小农需要很长时间。平均而言，一个开发机构负责培训300名农民，这使得快速共享信息变得困难。

在热线开通的前奏中，对埃塞俄比亚农业部门的诊断分析发现，这种面对面的农业推广服务是一个瓶颈。然后，政府委托研究农民如何沟通，以及数字解决方案如何在印度、塞内加尔和肯尼亚等其他地区发挥作用。根据实地访问、访谈和焦点小组的数据，语音回复和短信系统在21个地区进行了试点。试点项目的重点是马铃薯、胡萝卜和洋葱等高价值园艺作物，以及它们在不同土壤类型和农业生态中的表现。

在收集和整合用户反馈后，该系统在全国范围内推广。将其规模化的一个挑战是如何在不影响系统简单性的情况下添加功能。

现在，农业转型厅计划根据农业生态、土壤类型、土壤成分、气候和是否提供信息，根据特定地理区域定制内容。该机构还计划提供基于作物日历的本地化信息，包括牲畜、市场价格、性别、营养和其他信息。最终目标是将热线纳入公共推广服务，作为发展机构和其他项目的补充。

Temesgen Gebeyehu在埃塞俄比亚农业转型机构的农业服务信息通信技术部门工作。

标签:农场的机器，科技，虫害控制