2017年11月29日

来自行业巨头的设计影响

贡献:Jessica Pothering，需求:ASME全球发展评论

莫丽·布鲁多夫-因德利卡托和杰西卡·波瑟琳著

可持续发展。环保意识。负责业务。在私人和企业部门中，不乏传达公司“永远”战略的流行语。但少数知名公司长期以来一直坚持这样的立场:有需求就有机会，为服务不足的市场设计并提供关键的产品和服务。对他们来说，他们的方法没有一个特殊的名字;一切都像往常一样。

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“我们必须在这里。如果我们不在这里，也会有人在这里。”这是思科系统(Cisco System)的“首席全球化官”维姆·埃尔弗林克(Wim Elfrink)在2006年被这家通信网络巨头派往印度班加罗尔建立新兴市场总部“思科东方”(Cisco East)时发表的上述言论。“这里有10亿人，中国有10亿人，印尼有3亿人，他们都将开始消费和享受生活。如果我们不了解这些经济体和文化，我们怎么能成为一家全球性公司?”

并非所有公司都持这种观点。数十亿人无法获得清洁水、卫生设施、能源、医疗保健和优质教育等基本服务，因为公共和私营行为体都没有为他们提供服务。但也有其他公司的例子，比如思科，他们已经接受了这样一个理念:为服务不足的人服务不是慈善，而是明天的业务。

下面的案例研究着重介绍了这种企业思维模式的例子，以及它如何影响世界各地服务不足的市场的生活。下面，我们将介绍思科系统、通用电气和宜家。

焦点:思科系统

据报道，当思科把埃尔弗林克送到印度时，他的岳母问他做了什么“值得这样做”。她不是好意。当时，印度是美国公司设立帮助台或呼叫中心的地方，而不是开设一个主要的企业中心。但这正是思科交给埃尔弗林克的任务。

“他们说的不只是把圣何塞的产品拿来，然后稍微改变一下。他们正在寻找新的市场。我还没有见过其他公司做到这种程度，”印度科技行业的知名人士、社会企业NextWealth Entrepreneurs的创始人斯里达尔·米塔(Sridhar Mitta)说西雅图时报在2008年。当时，思科在班加罗尔的园区已经雇佣了5000名员工。

思科以路由器等互联网连接硬件著称，于1996年首次在印度建立业务。班加罗尔的工厂后来被用来支持美国的产品研发。然而，在埃尔弗林克的领导下，印度成为印度市场和其他新兴市场新产品开发的基地。如今，思科东方是该公司第二大研发团队，拥有超过1.1万名工程师和1000项全球专利申请。

思科在2011年9月推出了它的第一款产品——用于移动网络运营商的移动回程路由器。根据国际管理发展学院(IMD)发表的一份关于思科的案例研究，这款路由器是专门为印度市场设计的，相对于其他思科路由器，它的成本较低，节能，以适应该国不可靠的电力供应，并支持“传统的2G网络以及4G/LTE网络”。“当时市场上还不存在这样的产品。”在10个月内，这款路由器及其后续产品就卖给了46个国家的100家客户。

尽管从埃尔弗林克在印度设立分公司到思科东公司推出第一款产品花了近5年时间，但该产品反映了思科在印度快速发展的电信市场中看到的机会。IMD的案例研究指出:“市场在短短10年内增长了20多倍，从2000年的2850万(移动)用户增长到2010年的6.21亿以上。”

思科当时可能已经预感到了全球通信的发展方向，而它的许多主要硅谷科技同行才刚刚开始意识到这一点。2008年，在米尔肯研究所举办的一次活动中，英特尔公司的一名代表出席了题为“移动设备正在取代个人电脑吗?”提出了这样一个问题:“我们是要把PC缩小成手机，还是让手机成长为PC?”

九年后，任何人都可以很容易地看到这是如何取得成功的。根据爱立信2016年移动报告，目前全球有52亿移动用户。这意味着全球70%的人口至少拥有一台移动设备。现在使用的移动设备中有55%是智能手机，而智能手机占所有新销售设备的80%。

从地理位置来看，亚洲是全球增长最快的移动市场，其次是非洲。

在移动数据和互联网服务需求方面，未来5年每天将新增100万移动宽带用户。到2022年，移动宽带用户将占所有移动用户的90%以上。

随着移动技术的兴起，出现了“物联网”(IoT)领域——一个广泛的互联网连接设备类别，包括从健身可穿戴设备到农业传感器等一切设备。到2020年，全球将有2000亿台物联网设备在使用，其中许多设备将用于填补医疗保健、城市规划、农业以及自然灾害预测和响应等领域的关键知识和资源缺口。一些著名的例子包括Lumkani为南非非正式定居点的居民提供的网络连接火灾探测器;NexLeaf Analytics的StoveTrace设备试图阐明清洁炉灶的性能和使用模式;SweetSense是一种远程监控设备，用于跟踪水和卫生设施的使用情况。

将这些不同类型的设备及其各自的应用程序联系在一起的主线是，它们都依赖于思科所擅长的无线和移动连接类型。

思科首席执行官查克·罗宾斯在一份公司声明中说:“在世界各地，许多人仍然必须面对一系列困难，从气候变化、地方性贫困和环境退化，到缺乏获得高质量教育的机会，以及传染性疾病。”开云体育体育赛事“虽然这些大问题似乎无法克服，但我们相信，技术可以在解决其中许多挑战的同时发挥关键作用，同时创造大量机会。”

焦点:通用电气能源

全球通信趋势可能正在塑造思科的产品开发战略;对于其他公司来说，新的业务线正在围绕需求建立。具体来说，就是基础设施需求。

数十亿人无法获得基本可靠的能源基础设施。确切地说，有20亿人每天不得不与断断续续的电力服务作斗争。另有12亿人——占世界人口的16%——根本用不上电;根据国际能源署(International Energy Agency)的数据，其中95%位于撒哈拉以南非洲和亚洲发展中国家。

“对于一半以上的未联网人口来说，接入电网在物流上或经济上都不可行。但在农村电气化的挑战中蕴藏着机遇。”

这一声明可以在通用电气的网站上找到。许多年轻的离网能源公司接受了这种情绪，并围绕这种情绪开展业务，其中包括M-KOPA和Off Grid Electric等知名公司，它们价格实惠的太阳能照明产品已经为数十万离网家庭提供了可靠的电力。其他公司则更加专业化，比如肯尼亚的FuturePump和缅甸的Proximity Designs，这两家公司都为小规模农民开发了低成本的太阳能灌溉产品。

也许没有哪家公司比通用电气(GE)更了解电气化的市场机遇。这家市值2000亿美元的公司的创始人是托马斯•爱迪生，他发明了第一盏具有商业可行性的白炽灯。2014年，该公司发布了一份关于其在分布式电力领域监测的趋势的报告，即用于现场或本地使用的小规模系统，如家庭太阳能系统或社区微电网。从2000年到2012年，对这类系统的投资从300亿美元增加到1500亿美元，增长了五倍，而年发电量增加了两倍。报告指出:“(2012年)分布式发电新增容量约占全球新增容量的39%。”通用电气的报告还估计，分布式电力容量将从2012年的1420吉瓦增加到2020年的2000吉瓦，同期投资将从1500亿美元增加到2060亿美元。

此外，通用电气的分析发现，发达国家和新兴经济体对分布式电力的需求都将增加，但90%的整体电力消费增长将发生在新兴市场。报告指出:“这些地区代表了分布式电力技术最大的增长机会。”

通用电气在发布上述报告的同时，成立了分布式电力业务部门。从那时起，该部门利用了从燃气发动机到风力涡轮机等一系列技术，为离网地区提供电力。

不到一年前，该公司在印度北部拉库鲁的喜马拉雅小村推出了最新(也是最小的)解决方案之一。这个有700年历史的村庄位于海拔近4000米的喀喇昆仑山脉。通用电气与全球喜马拉雅探险公司合作，这是一家具有社会意识的旅游公司，为村里的70名居民安装了三个小型太阳能电网。“微电网的‘大脑’是一个充电控制器，主要根据太阳能电池板的输出电压(和)电力需求，(决定)何时充电和放电电池，”通用电气对该项目的案例研究指出。2016年10月15日，Rakuru首次通电。

Rakuru项目启动后，通用电气Rakuru项目团队成员Shivani Saklani在接受采访时说:“人们互相拥抱、跳舞。”“这段经历太有力量了，我都哭了。”

通用电气已承诺与全球喜马拉雅探险队合作，在10个喜马拉雅村庄安装微电网。该公司还推出了“可再生混合动力解决方案”——一个完整的太阳能/柴油/电池发电系统，发电能力为15至250千瓦，内置在一个6米长的容器内。今年1月，通用电气与塔塔电力(Tata Power)合作，在印度北部比哈尔邦(Bihar)的塔亚布尔村(Tayabpur)安装了其中一台机组。塔亚布尔村有1000人。该系统包括12千瓦的太阳能电池板、48千瓦的电池组和15千伏安培的柴油发电机，所有这些都由控制器管理，以确保在任何给定时间使用最具成本效益的电源。

像Rakuru和Tayabpur这样的项目证明了分布式电力的潜力，它可以为世界上最偏远的地区带来可靠的、具有成本效益的能源，在这些地区，集中式电网系统的扩张即使不是不可能，也是不切实际的。但像通用电气这样的分布式电力解决方案也可以帮助各个经济水平的社会抵御气候变化的影响。开云体育体育赛事

“随着世界的联系日益紧密，向我们的城市输送电力、天然气和水的基础设施网络从未像现在这样重要。他们也更容易受到各种自然灾害的影响，”通用电气2014年的分布式电力报告称。报告指出，2012年发生了905次自然灾害:“地震、严重风暴、龙卷风、干旱和洪水，影响了1.06亿人，造成的经济损失估计达1600亿美元。”其中最具破坏性的飓风桑迪袭击了美国东北部，造成650亿美元的损失，850万人在数周内无法连接到该地区的中央电网，“扰乱了燃料输送、交通、通信和其他关键系统”。

焦点:宜家基金会

随着自然灾害的威胁和影响在世界各地不断升级，受到破坏的不仅仅是系统。“现在在灾难中失去家园的人是20世纪70年代的两倍，每年都有更多的人进入危险的地方，”2014年来自《经济学人》的一篇文章《卫报》报道。

更具体地说，根据国内流离失所监测中心的数据，2016年有2420万人因自然灾害被迫逃离家园。该组织最新的研究报告指出，大多数受影响的人生活在“高风险环境中，其特点是应对能力低，社会经济脆弱性高，容易受到自然和人为灾害的影响”，并补充说，“低收入和中低收入国家每年都首当其冲地面临国内流离失所问题”。

与此同时，去年人为灾害影响的人数几乎是去年的三倍。联合国难民事务高级专员公署(UNHCR)的最新数据显示，2016年全球有6560万人因暴力、冲突和迫害被迫流离失所。其中超过三分之一的人逃离了国际边界。该机构网站称:“战争、暴力和迫害使世界各地的男人、女人和儿童背井离国的人数超过了难民署70年历史上的任何时候。”“去年，平均每分钟有20人被赶出家门，或者说每三秒钟就有一人被赶出家门。”

在解决自然灾害或人为灾害的根源方面，任何一个行动者或组织都无能为力。但越来越多的行业参与者正在加紧努力，试图缓解流离失所者的不适，并最终帮助他们长期重建生活。瑞典家具巨头宜家就是其中之一。

宜家意识到许多流离失所的人被迫住进临时住所，于是在2010年开始开发一种比帐篷和大多数救援组织使用的其他廉价住房更安全、舒适、结构更牢固的住房。宜家的一份公司声明称:“即使是最坚固的帐篷也只能使用几个月。”“难民经常在难民营里呆上几年，甚至几代人。”

宜家支持推出Better Shelter，这是一家与该公司基金会相关的社会企业，为流离失所的人开发和提供住房解决方案。这家初创公司的动力来自于“可持续设计可以为人道主义救援带来改变的信念”。

Better Shelter与联合国难民署合作，开发了一套17.5平方米的钢框架模块化住房单元，像宜家的其他产品一样，它是平板包装的，几乎任何人都可以组装。每个单元都有自己的组装工具，包括一个可锁的门，以确保安全和隐私，一个小型屋顶太阳能电池板，为LED吸顶灯供电，轻质隔热聚合物面板墙，用于保暖，以及用于循环的窗户和通风孔。每套公寓售价1150美元，可供五口之家使用三年。

Better Shelter的业务发展主管约翰•卡尔松(Johan Karlsson)在接受专注于扶贫的非营利组织“博根项目”(The Borgen Project)采访时表示:“这种帐篷的初始价格是应急帐篷的两倍，但考虑到它的使用寿命，这种解决方案仍然更具成本效益。”Better Shelter的目标是将成本控制在1000美元以下。

在其产品广泛上市之前，这家初创公司将有一段时间来研究这个问题。2014年，该组织在埃塞俄比亚和伊拉克的难民中试点了这些避难所。次年，难民专员办事处承诺购买和部署15 000个单位。但后来设计上的问题暴露出来，联合国难民署停止了5000套住房的建设，而Better Shelter则回到了设计工作室。这些批评包括:框架薄弱，通风不良，缺乏轮椅通道，以及消防安全问题。

联合国难民署战略伙伴关系负责人塔皮奥·瓦托拉(Tapio Vahtola)在接受《设计》杂志采访时回应了对消防安全的批评Dezeen“更好的庇护所”被建造成“防火的，但与任何其他建筑或帐篷一样，它无法抵御失控的大火。”

从Vahtola组织的角度来看，管理难民营等拥挤定居点的火灾风险很大程度上取决于规划。他说:“我们正在引入指导方针，以提高营地环境中各单位之间的安全距离，并在定居点发生火灾的情况下，最大限度地减少火灾在避难所之间蔓延的风险。”

据设计刊物报道，Better Shelter计划在今年晚些时候发布新产品产品时．工程的改进包括更坚固的框架和墙板，用更轻但更坚固的材料建造;改善通风和照明;还有升级的太阳能电池板。

瓦赫托拉说，虽然重新设计对更好的庇护所和联合国难民署来说都是一个挫折，但创新过程中出现弯路和曲折并不罕见。“创新和新产品开发的本质意味着需要在这条路上进行改进——基于经验、最终用户参与和可靠的数据，但强调要致力于不断改进，”他在《金融时报》中表示Dezeen．

他补充说:“我认为，重要的是，联合国难民署继续挑战自己，以及它有幸合作的伙伴，不断改进我们为难民提供保护和援助的产品、服务和流程，并最终帮助他们过上更有尊严的生活。”

至于宜家，该公司缓解全球难民危机的承诺超出了其产品线。宜家系列和供应主管杰斯珀·布罗丁告诉记者Dezeen该公司认为自己有责任“不仅帮助难民和其他有严重需求的人，而且要加速他们融入社会。”反映这种责任感的是，宜家宣布计划通过社会创业项目雇佣20万“弱势群体”，从约旦的难民开始。

布罗丁补充说:“如果你想改变世界开云体育体育赛事，你必须能够扩展想法。”“如果你想扩大想法，创造好的东西，你需要大公司的支持。我认为，现在人们普遍认识到这是必要的。”

跟进

思科(Cisco)、通用电气(GE)和宜家(IKEA)都比大多数公司更早地在服务不足的市场找到了自己的利基市场，开发产品和服务。现在，其他行业巨头也纷纷效仿。许多企业是出于自身的市场野心，而更多的企业则是在应对国际社会日益增长的压力和势头，在联合国2030年可持续发展目标和巴黎气候变化协定的框架内应对紧迫的挑战。开云体育体育赛事

这两个框架每年都需要数万亿美元的投资才能实现目标，但它们代表着更大的市场机会让商业更美好，让世界更美好报告，今年发布。例如，报告说，仅实现可持续发展目标一项就“在粮食和农业、城市、能源和材料以及健康和福祉领域打开了12万亿美元的市场机会，约占实体经济的60%”。

报告继续写道:“商界领袖需要开拓新的方向，拥抱更具可持续性和包容性的经济模式。一切照旧是行不通的。”

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编者按:本文的一个版本刊登在2016年夏季版需求:ASME全球发展评论．

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Molle是的Bloudoff-Indelicato报道科学、健康和环境的记者。她是《每日健康》的前编辑，曾为NPR、国家地理、自然医学、E&E出版和科学美国人报道。莫丽拥有纽约哥伦比亚大学新闻学硕士学位。

杰西卡烦恼专注于社会创新、金融和经济发展的商业记者。她的报道和研究主题从美国的社会影响债券到非洲南部的社会企业家。她是《按需报》的执行主编。

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